Mobilny Zespół (Grupa Wywołań)
umożliwia ustalenie jednego wspólnego numeru oraz własnego planu zarządzania połączeniami przychodzącymi dla określonej grupy pracowników
Czym jest Wirtualna Centrala Telefoniczna
Wirtualna Centrala Telefoniczna (VPBX 2.0) to kompleksowy system telekomunikacyjny działający w chmurze, dzięki któremu możesz bezprzewodowo zarządzać wszystkimi połączeniami w firmie - potrzebujesz jedynie komputera z dowolną przeglądarką internetową oraz aktywnego połączenia z Internetem.
VPBX 2.0 integruje telefonię mobilną i stacjonarną z funkcjonalnościami spotykanymi w klasycznych centralach abonenckich (PBX). Wirtualna Centrala Telefoniczna jest usługą dla firm, organizacji i samorządów, dla których ważny jest sprawny obieg informacji oraz pełna kontrola nad połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.
Skorzystaj z narzędzia, którego używają najwięksi i usprawnij komunikację z klientami.
Obsługa połączeń w VoLTE/Wi-Fi Calling
Korzystasz z Wirtualnej Centrali Telefonicznej w miejscu, w którym są problemy z zasięgiem? Masz problem z nawiązywaniem połączeń i komunikacją z klientami? A może korzystasz z usługi za granicą? Dzięki możliwości obsługi połączeń za pomocą VoLTE lub Wi-Fi Calling Twoje problemy wreszcie się skończą.
VoLTE/Wi-Fi Calling to doskonała jakość połączeń, bez przerw i zakłóceń. Wystarczy, że masz dostęp do WI-fi.
VPBX z Webex
Webex od Cisco oferuje w pełni funkcjonalne narzędzie do pracy online, z dostępem do każdej funkcjonalności za pomocą jednego przycisku. To jedna aplikacja dla wszystkich kanałów komunikacji: połączeń telefonicznych, wiadomości, spotkań online, chatu, czy współdzielenia plików.
Użytkownicy VPBX mają dodatkowe konto Webex, z którego mogą dzwonić i odbierać połączenia z wykorzystaniem swojego numeru VPBX (bez specjalnej licencji i zestawienia łącza do Microsoft), z szyfrowaniem wszystkich danych klienta w spoczynku i transmisji.
Monitorowanie połączeń i oddzwonień
Możliwość monitorowania wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla numerów w grupie VPBX, uwzględniająca pełną ścieżkę połączenia z Twoją firmą (z uwzględnieniem wszystkich przekierowań i transferów).
Rejestr wszystkich nieodzwonionych połączeń z możliwością ustawienia czasu przedawnienia. Dzięki tej funkcjonalności Twoi pracownicy oddzwonią na każde nieodebrane połączenie w ustalonym czasie, a Ty nie stracisz żadnej okazji biznesowej!
Funkcjonalności usługi
Dzięki VPBX 2.0 możesz jeszcze więcej!
Auto Operator
Wielopoziomowe drzewo IVR z repozytorium zapowiedzi głosowych i polskim modułem Text-To-Speech do kreowania nowych zapowiedzi, z przekierowaniem do konsultantów w oparciu o wybór przycisku DTMF lub po ustalonym czasie od wysłuchania zapowiedzi.
Rozszerzona Historia Połączeń
Pełna historia połączeń i przekierowań na danym numerze (w tym numerach IVR, Call Center, Grupy Wywołań) z ostatnich 90 dni, możliwość kasowania z historii wybranych połączeń (np. po oddzwonieniu).
Call Center
Kolejkowanie połączeń przychodzących z komunikatami o miejscu w kolejce i czasie oczekiwania na połączenie z agentem. Routing w wersji Premium, dedykowane aplikacje Agenta i Supervisora dla stacjonarnych agentów, logowanie mobilnych agentów do Call Center z mobilnej aplikacji Web.
Custom GUI
Przyjazna i intuicyjna, dedykowana strona internetowa do zarządzania usługami VPBX 2.0 z wersją mobilną na telefon komórkowy.
SIP Trunk Biznesowy
łącza SIP Trunk na dowolną liczbę jednoczesnych połączeń (kanałów rozmowy)
Call Manager
Odbieranie, inicjowanie i przekazywanie połączeń z konsultacją lub bez do właściwej osoby oraz monitorowanie statusu pozostałych numerów (dostępny, zajęty, zawieszony, odbierający połączenie)
Cisco - zaufany dostawca rozwiązania
Cisco jest światowym liderem w zakresie IT i sieci. Oferuje wiodącą w branży gamę innowacji technologicznych. Dzięki rozwiązaniom sieciowym, bezpieczeństwu, współpracy, zarządzaniu chmurą i nie tylko pomaga bezpiecznie łączyć branże i społeczności.
Obecnie oferta Cisco obejmuje także zapory sieciowe, przełączniki, koncentratory, oprogramowanie wspomagające zarządzanie sieciami komputerowymi oraz wiele innych produktów i usług związanych z teleinformatyką.
Cisco pomaga wykorzystać możliwości jutra, udowadniając, że to, co niemożliwe, staje się możliwe.
Pozostałe funkcjonalności
Rozwiń 
Standardowe funkcjonalności usługi to:
Zestaw Sekretarsko-Dyrektorski
— umożliwia stworzenie „białej” lub „czarnej” listy numerów przychodzących i kierowanie połączeń do dyrektora lub sekretarki
Sekwencyjne Dzwonienie
— umożliwia dodanie na podstawowym numerze dodatkowych numerów, które będą wydzwaniane po kolei, aż połączenie zostanie odebrane
Selektywne Przekierowywanie Połączeń
— tworzenie i edytowanie listy reguł, według których połączenia z określonych numerów w danym czasie będą przekierowywane na numery docelowe
Selektywne Akceptowanie Połączeń
— automatyczne przyjmowanie ustalonych rodzajów połączeń
Harmonogram Dni Wolnych
— ustalenie dziennego zakresu działania usługi, np. dni pracujące i niepracujące
Kolejkowanie połączeń
umieszczanie połączeń przychodzących w kolejce oczekiwania
Raportowanie
generowanie raportów ze statystyk połączeń odebranych na Call Center
Jeden numer
jeden numer telefonu przypisany dla całej struktury w ramach VPBX
Wirtualny Numer Stacjonarny
— przydzielenie do numeru komórkowego dodatkowego numeru stacjonarnego, do odbierania na telefonie komórkowym połączeń przychodzących na numer stacjonarny
Jednoczesne Dzwonienie
— połączenia przychodzące na dany numer w firmie będą mogły zostać odebrane jednocześnie na wielu numerach przez grupę wcześniej zdefiniowanych użytkowników
Selektywne Odrzucanie Połączeń
— automatyczne odrzucenie ustalonych rodzajów połączeń
Harmonogram Godzinowy
— ustalenie godzinowego zakresu działania usługi, np. w godzinach pracy firmy
Przejmowanie Połączeń
— umożliwia odebranie połączenia przez użytkownika, do którego nie było ono skierowane
przekierowanie połączenia z jednego numeru telefonu stacjonarnego lub komórkowego na dowolny inny
system monitorowania pracy konsultantów kontaktujących się z klientami
Rozwiń
